キャンセルポリシー
CANCELLATION POLICY
キャンセルポリシー
ご予約に関する当院からのお願い
いつも当院にご来院いただき、誠にありがとうございます。
当院では、皆様に質の高い治療をお届けできるよう、技術や知識の向上に努めております。幸いなことに、現在は多くの患者様にご支持いただき、日々たくさんのご予約をいただいております。心より感謝申し上げます。
しかしその一方で、患者様から「希望の日時に予約が取りづらい」というご意見をいただくことが増えており、大変心苦しく思っております。
現在、予約が大変混み合っている一方で、当日のキャンセルや無断キャンセル、遅刻が少なからず発生してしまっている現状がございます。その結果、「本当は早く治療を進めたかった患者様」が予約を取れず、実際には診療枠が空いてしまうという事態が多々起きています。
このような状況を改善し、一人でも多くの患者様にスムーズで適切な治療を受けていただくため、このたび「キャンセルポリシー（ご予約のルール）」を制定・実施することといたしました。
すべての方に快適に通院していただくための取り組みとなりますので、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
※キャンセルポリシーの内容は、今後の運用状況に合わせて随時見直し、必要に応じて修正を行ってまいります（2026年6月1日改訂）。
1
一人ひとりに寄り添った丁寧な治療をお届けするため
患者様お一人おひとりに丁寧に治療を行うには、事前の綿密な準備（器具の徹底した衛生管理や技術的な準備）と、十分な診療時間・お席の確保が欠かせません。これらをしっかりと整え、いつでも安定した環境で治療をご提供するためのルールです。
2
すべての患者様のお時間を大切にするため
急なキャンセルや無断キャンセルがあると、「本当はその時間に予約を入れたかった他の患者様」が治療を受けられなくなってしまいます。また、遅刻によって治療時間がズレ込むと、時間を守ってご来院くださっている他の患者様をお待たせすることになってしまいます。皆様の大切な時間を尊重し合うために、ご協力をお願いいたします。
3
「完全予約制」を維持し、待ち時間を少なくするため
当院では、皆様の待ち時間をできるだけ少なくし、ゆとりを持って心地よく治療やメインテナンスを受けていただけるよう「完全予約制」を採用しています。しかし、当日のキャンセルなどが重なると、予約制の維持が難しくなってしまいます。今後も「待たずに治療を受けられる歯科医院」を続けていくための措置となります。
このポリシーは、皆様に負担を強いるためのものではなく、すべての患者様に理想的な治療を安心して受けていただくためのものです。これからも皆様に寄り添い、質の高い医療を提供し続けるため、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
お約束の時間は必ずお守りください
ご予約の5分前にはご来院を宜しくお願いします。予約時間を過ぎた場合、治療時間が短くなる場合や予定していた治療が行えなくなる場合もございますので予めご了承ください。お仕事や渋滞等のやむを得ない理由で遅れる可能性がある場合は、お電話にてご一報頂けると幸いです。
ご予約の変更・キャンセルは早めにお知らせください
ご予約は確実にご来院可能な日時にお取りいただき、基本的にはキャンセルはしないようにお願い致します。ただし、急な体調不良・お仕事等でご予約の変更・キャンセルをせざるを得ない場合もあるかと思います。その際は可能なかぎり早くご連絡ください。
アプリ・メールでご予約のお知らせをお送りいたします。
（届かない場合：アプリ通知オン・迷惑メール設定解除をお願いいたします。）
ご予約の日程間違い・忘れ防止のためにアプリ・メールにて予約時・予約前日・当日に予約のお知らせをお送りさせていただいております。もし届かない場合は、通知オフ・迷惑メールに振り分けられている可能性がございますので、通知オン・迷惑メール設定解除をお願いいたします。
無断キャンセル・当日キャンセル・遅刻はご遠慮ください
無断キャンセルとは？
- 予約時間5分を過ぎて来院・連絡がなく、当院から連絡した場合のキャンセル・予約変更
- 遅刻のご連絡が無く、10分以上の遅刻により診療時間が確保できない場合
- 忘れ・時間の間違い等による来院がない場合（予約時間外の来院）
以下の場合、事前予約をお断りさせていただきます。
- 無断キャンセル（上記内容）が通算で2回あった場合
- 当日キャンセル（連絡あり）が年間通算4回を超えた場合
- 遅刻や直前キャンセルが多発する場合（個別対応）
当院で診療を希望される場合は、当日にお問い合わせいただき、予約に空きがある場合に限りご案内させていただきます。
なお、ご連絡頂いた日に予約の空きがない場合、混雑状況次第で1〜2時間（場合によっては3時間程度）お待ち時間をご了承頂き急患として応急対応させていただくことや、別日にご連絡いただくことをご提案させて頂く場合がございます。
【体調不良の時は無理をせずご連絡ください】
患者様ご本人や、ご家族・付き添いの方の急な発熱、やむを得ない体調不良、不測の事態による当日キャンセル（事前連絡がある場合）は、状況に応じて、年間通算4回の回数に含めないなどの柔軟な対応を行っております。
特に、インフルエンザや新型コロナウイルスなどの感染症（疑い含む）による発熱の場合は、他の患者様への感染を防ぐためにも、決して無理をなさらず、必ずお電話にてご連絡ください。
※体調不良でキャンセルされる場合は、ご連絡の際にその旨をスタッフまでお伝えください。
必ずキャンセル・遅刻のご連絡はお早めにいただけますようお願い申し上げます。
「ご予約＝患者様とのお約束」
という大切な精神を私たちスタッフも忘れることなく、常に丁寧な治療をスムーズにご提供できるよう、
全力を尽くしてまいります。
皆様に快適に、そして安心して通っていただける歯科医院であり続けるため、
事前の早めのご連絡に何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。